Política de Reembolso

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página Premium, usando la opción “Gestionar mi suscripción”. Al cancelar:

• No se realizarán más cobros futuros.
• Conservas el acceso Premium hasta la fecha de fin del período que ya pagaste.
• No se realizan reembolsos parciales (prorrateados) por el tiempo no utilizado dentro del período de facturación actual.

Aunque los pagos realizados no son reembolsables por defecto, procesaremos un reembolso cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Cobro duplicado: se te cobró más de una vez por el mismo período de suscripción.
• Error de facturación: se te cobró un importe incorrecto o después de una cancelación confirmada.
• Requerimiento legal: cuando la ley aplicable exija expresamente el reembolso de un pago realizado.

Escríbenos desde el correo con el que creaste tu cuenta indicando “Solicitud de reembolso”, la fecha del cobro y el motivo. Revisamos cada solicitud y respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe al mismo método de pago original. Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.

Antes de iniciar una disputa con tu banco, contáctanos: resolvemos la mayoría de los casos más rápido por esta vía. Las contracargos injustificadas pueden resultar en la suspensión de la cuenta mientras se investiga el caso.

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los reembolsos se evalúan según la política vigente en la fecha del cobro correspondiente.

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a soporte@negocioaldiaapp.com desde el correo con el que creaste tu cuenta.